| 為全面提高公司服務(wù)師的服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范服務(wù)師的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，樹立良好形象，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，特制定以下規(guī)范條例：
公司司機必須遵守《中華人民共和國道路交通管理條例》及有關(guān)交通管理的規(guī)章規(guī)則及法規(guī)，并遵守公司其各項規(guī)章制度及要求。
樹立正確的職業(yè)道德觀，提升服務(wù)意識；加強車輛駕駛，保養(yǎng)及交通法規(guī)知識的學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和崗位技能。
語言謙虛得體，衣著干凈整潔，舉止文明莊重，精神飽滿充沛。
良好、熱情的服務(wù)態(tài)度是服務(wù)的基本要素：微笑第一、禮貌至上。
細(xì)心觀察客戶的習(xí)慣，愛好，興趣，及時周到的滿足客戶的需求。
行程當(dāng)中不得隨意和客戶插話，不該說的不說，不該問的不問，恪盡司機職責(zé)。
不留長發(fā)、長甲，不過分佩戴飾件，不穿過于休閑的服飾。
愛護車輛，注意節(jié)約，及時保養(yǎng)，衛(wèi)生清潔。
平時要注意車輛的保養(yǎng)，經(jīng)常檢查車輛的主要機件，確保車輛正常行駛。
出車前要例行檢查車輛的水、電、油及其它性能是否正常，不得帶病出車。
發(fā)現(xiàn)所駕車輛有故障時要立即報告車管人員。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得私自將車輛送修。
注意保持車輛清潔（包括車內(nèi) 車外和引擎），出車前后應(yīng)根據(jù)實際情況安排洗車，外派長租司機應(yīng)每天抽適當(dāng)時間擦洗自己所開車輛。
出車在外或出車歸來停放車輛時，一定要注意選取停放地點和位置，不能在不準(zhǔn)停車的路段或危險地段停車；司機離開車輛時，要鎖好保險鎖，防止車輛被盜。
文明行車，安全駕駛，遵章守紀(jì)。
司機對自己所開車輛的各種證件的有效性應(yīng)經(jīng)常檢查，出車時一定要保證證照齊全。
嚴(yán)禁在行車時和在車內(nèi)吸煙。
嚴(yán)禁酒后駕車。
注意休息，不開疲勞車。
嚴(yán)守交規(guī)信號標(biāo)志，不開超速車、不開霸王車、不爭道、搶道。
行程結(jié)束后，應(yīng)將車輛停放在規(guī)定的地點，不準(zhǔn)私自用車。
未經(jīng)許可，不得將車輛交給客戶或他人駕駛。
服從工作安排，不準(zhǔn)借故拖延或拒不出車。
保持聯(lián)系暢通，保證溝通及時。
時刻注意維護公司的形象和利益。
車輛管理：
車輛出車前必須做到車況優(yōu)良，整潔干凈。
在客戶使用過程中，服務(wù)師需保持車輛的衛(wèi)生及車況檢查
車輛歸隊后立即全面檢測，全面清理
車輛內(nèi)部定期凈化，保持內(nèi)部環(huán)境
公司車輛必須按指定的4S服務(wù)站定期保養(yǎng)，更換等一切維護。 |
