出車(chē)準(zhǔn)備
·長(zhǎng)途行程之前，司機(jī)必須保證有充足的睡眠休息及保障：充分計(jì)算好時(shí)間，除去洗車(chē)及到達(dá)候車(chē)地點(diǎn)所需要的時(shí)間外，應(yīng)保證至少提前10分鐘到達(dá)。
·檢查車(chē)身外觀有無(wú)損傷，如有損傷應(yīng)及時(shí)通知車(chē)管人員。
·上車(chē)后檢查車(chē)內(nèi)是否清潔，有無(wú)廢棄物品 過(guò)期報(bào)刊雜志；檢查證件是否齊全。（接待VIP客戶時(shí)或必要時(shí)，還應(yīng)檢查宣傳冊(cè)、礦泉水、清潔袋、暈車(chē)藥、雨傘等是否配備。）
·出發(fā)前應(yīng)先將車(chē)啟動(dòng)后預(yù)熱3－5分鐘，同時(shí)檢查各項(xiàng)儀表是否工作正常。
·對(duì)于長(zhǎng)途行程還應(yīng)特別注意檢查備胎是否完好，胎壓 喇叭是否正常，水箱水位 玻璃清洗劑是否充足。以上各項(xiàng)是高速公路行車(chē)安全的基本保障。
·記錄好出車(chē)時(shí)間 出車(chē)碼表。外派長(zhǎng)租司機(jī)應(yīng)按本公司和服務(wù)單位要求填寫(xiě)有關(guān)表格 記錄有關(guān)數(shù)據(jù)。
·根據(jù)行程距離估算用油量，在到達(dá)候車(chē)地點(diǎn)前加好足夠數(shù)量的油。（臨租行程車(chē)輛一律使用油卡加油）
·必要時(shí)應(yīng)準(zhǔn)備口香糖、空氣清新劑。
行程當(dāng)中
·到達(dá)候車(chē)地點(diǎn)后，選擇適當(dāng)?shù)?允許停車(chē)的地方停車(chē)。停車(chē)時(shí)一律將車(chē)頭朝外停放。
·電話通知客戶已經(jīng)到達(dá)候車(chē)地點(diǎn)。注意以禮貌用語(yǔ)稱呼客人，同時(shí)作必要的自我介紹。
·在與客戶進(jìn)行通話和交流時(shí)要求使用普通話，切記保持語(yǔ)調(diào)清晰 柔和。
·客戶出現(xiàn)時(shí)及時(shí)啟動(dòng)車(chē)輛上前，并為客戶開(kāi)啟后備箱門(mén)和車(chē)門(mén)，主動(dòng)為客戶放置行李。
·上車(chē)后主動(dòng)向客戶問(wèn)好，提醒客人系好安全帶，取得客人同意后方可出發(fā)。
·車(chē)輛行駛途中，為保障客人的人身和財(cái)產(chǎn)安全，應(yīng)及時(shí)將車(chē)門(mén)上鎖。
·就行程安排與客戶事先取得充分溝通。
·根據(jù)客戶的要求開(kāi)啟收音機(jī)或CD機(jī)，但音量不要太大。客人談話時(shí)或用手機(jī)通話時(shí)應(yīng)及時(shí)將音量調(diào)小或關(guān)閉。
·在行車(chē)途中要盡量給客戶以安全感，保持中低速行駛，不開(kāi)快車(chē)、不違章、不爭(zhēng)道、搶道。
·司機(jī)在行車(chē)途中不許撥打和接聽(tīng)私人手機(jī)電話。
·任何時(shí)候都不允許客人（特別是外賓）還在車(chē)上時(shí)司機(jī)將車(chē)熄火后長(zhǎng)時(shí)間離開(kāi)車(chē)輛。
·停車(chē)待客時(shí)，司機(jī)應(yīng)耐心等待，絕不允許用喇叭或打電話催促客人，也不能隨意離開(kāi)車(chē)輛，更不能翻動(dòng)客人放在車(chē)內(nèi)的物品。
·遇到客戶要求在禁止停車(chē)的地方停車(chē)或客戶的要求有違交規(guī)時(shí)，司機(jī)不能用生硬的態(tài)度對(duì)待客人，應(yīng)耐心地向客人解釋清楚，以取得客人的諒解。
·對(duì)于客戶的特殊要求和臨時(shí)用車(chē)變動(dòng)，司機(jī)不得擅自拒絕或給客人難看的臉色，應(yīng)立即同公司取得聯(lián)系，由公司進(jìn)行溝通，直到客人完全滿意為止。
·行程當(dāng)中就餐時(shí)，要注意區(qū)別情況。與客戶一同進(jìn)餐時(shí)要盡快提前用完，必要時(shí)應(yīng)單獨(dú)用工作餐。
·長(zhǎng)途行程出車(chē)時(shí)，原則上每2小時(shí)應(yīng)停車(chē)休息一次，高速公路可與客戶協(xié)商進(jìn)入服務(wù)站休息，以免疲勞駕駛，確保行車(chē)安全。
行程結(jié)束
·記錄行程結(jié)束時(shí)間、公里數(shù)、費(fèi)用，并請(qǐng)客戶簽單。如需結(jié)帳，應(yīng)主動(dòng)告訴客人金額并禮貌地請(qǐng)客人付款。
·客人下車(chē)之前提醒帶好隨身物品，主動(dòng)為客人開(kāi)門(mén)，如有行李還應(yīng)為客人打開(kāi)后備箱并幫助客人拿出行禮。
·主動(dòng)與客人道別，感謝客人使用本公司的車(chē)輛并希望客人能再次選擇本公司。
·如發(fā)現(xiàn)客戶有遺漏物品必須及時(shí)與客戶聯(lián)系，或上交公司，由公司保管交與客戶。
租車(chē)時(shí)限準(zhǔn)則：
·單次最短租期為1天（24小時(shí)）不滿一天按一天計(jì)算
·強(qiáng)行租用時(shí)間超時(shí)4小時(shí)以內(nèi)按照雙倍的超時(shí)費(fèi)收取。
·強(qiáng)行租用時(shí)間超過(guò)4小時(shí)按照當(dāng)天日租金的雙倍租金收取。
備用車(chē)使用準(zhǔn)則：
·由于車(chē)輛本身故障無(wú)法行駛：屬穩(wěn)安租車(chē)公司服務(wù)范圍內(nèi)，穩(wěn)安租車(chē)將免費(fèi)為客戶更換同級(jí)別車(chē)輛，在無(wú)法提供同級(jí)別車(chē)輛時(shí)，將為客戶更換高于原車(chē)型車(chē)輛，租車(chē)費(fèi)用仍按原車(chē)型計(jì)算，如更換車(chē)輛低于原車(chē)型的則按實(shí)際車(chē)型價(jià)格計(jì)算用車(chē)費(fèi)。若客戶由于其他原因（包含但不限于人為操作失誤、保險(xiǎn)事故等）致使車(chē)輛無(wú)法正常行駛：穩(wěn)安租車(chē)將不在免費(fèi)提供備用車(chē)輛，客戶需自行處理有關(guān)事宜。 |
